二十一世紀(jì)，能找到代替人工的機器并不困難，營業(yè)廳可以根據(jù)業(yè)務(wù)特點定制系統(tǒng)，機器的規(guī)模和形勢可以定制，操作方式和功能也能定制。沒有做不到只有想不到。觸摸一體機能發(fā)揮人工主要有幾種情況。一是簡單易行不需要人工參與的活動，例如品牌宣傳、簡單業(yè)務(wù)辦理或者繳費等，這些都可以由機器發(fā)揮。不管有沒有使用經(jīng)驗，這類機器一般都操作簡單，一用便會，它們給了用戶更多的私人空間。
當(dāng)人工和機器一起出現(xiàn)的時候，機器總能在效率上完勝人工。人腦的反應(yīng)速度遠遠比不過電腦。人臉識別系統(tǒng)可以幫助用戶更快進入個人中心頁面，而人工只能根據(jù)賬號密碼查詢資料，從登錄開始就差了一截，更不用說進入正題后的工作。雖說人工智能已經(jīng)普及到了各方各面，但它朋友需要改進的地方，而觸摸一體機也正朝著更便捷、更先進的方向發(fā)展。目前來看，營業(yè)廳還無法做到完全無人辦公，但在未來，這種情況并不罕見，人們將在一個滿是智能機器的地方完成業(yè)務(wù)辦理。
